久しぶりのブログです。

いつかここで書きたいと思っているんですが、Teneritaの店舗以外での活動がいろいろと

ありまして・・・・。あ～全部書きたい！！

なかなか諸問題もあり、書き出したら、ほぼ毎日書けるのに～！

 

さて、表題ですが以前にもご案内しました

 

 

ですが、昨日このようなことがありました。

 

在庫の関係でせっかくご注文いただいたのに商品を手配出来ません。

ご存知のようにテネリータの商品は綿を海外から買い付けていますので生産スケジュールが

とっても長いです。なので、お客様に予約していただくわけにもいかず、担当者は困りました。

すぐに、お客様にご連絡して商品の状況をご説明して注文の変更をお願いしました、しかも

悪いことにまだまだYahoo（ヤフーショッピング）の使用方法を完全には把握していません。

特にポイントがからむので難しいのです。でも、とにかくお客様にせっかくご注文いただいたので

誠意ある対応がしたいと、ご注文内容を確認しました。さいわいお客様よりすぐにご連絡を

いただき、変更を受け入れていただけました。ほっと一安心。

翌日になって、担当者は焦りました。あてにしていたヤフーのヘルプに連絡すると、明細の変更は

勝手には出来ないとのこと（まあ、注文内容が簡単に変わっても困りますもんね）。

ただ、いくつかは変更出来るのですが、困ったことにポイント対応が難しかったのです。

そこで、二つの案をお客様にお願いしました。

 

１．再度お客様に変更商品のみをご注文いただく、そのときに一緒に発送出来るように、

　　手数料、送料はこちらで調整する。ポイントは付与される。

２．こちらで、新規明細を追加する。お客様は煩わしい作業を必要としない代わりに

　　ポイントが付かない。その代わりに送料からその分を差し引く。

 

担当者としては、とにかくお客様の負担にならずにご希望の商品をお届けすること、変更に

よって少しでもお客様が嫌な思いをしないよう、そのことを大切にしたいと考えました。

金額的には気にするほどでもないかもしれませんが、ただせっかくテネリータ商品をご購入

いただけたのに、不快な思いはして欲しくないというのが「Tenerita」の優しさです。

 

さてさて、この結果はどうなるのか？続きはまたこのブログでお知らせします。

（担当者＝筆者ですけどね）

 

 

先日、お花見に行きました。近所の学校がこの時期開放していて、校内の桜は満開で

あいにく強い風が吹いていましたが、逆に桜が舞って綺麗でした。

Ｔｅｎｅｒｉｔａ（テネリータ）の商品も、こんな風に気分をなごませてくれるような製品になれば

いいと思います。

 

さて、4/5～4/18まで「大丸」において”Ｆｅｅｌ　Ｌｏｈａｓ　Ｆａｉｒ”が開催されます。

Teneritaはこのイベントに参加しています。Daimaru with SOTOKOTO（ソトコト）という

企画の中で商品が紹介されています。

お近くの店舗で実際に商品を手にとってみて、柔らかな肌触り、自然な風合いを体感して

下さい。

 

開催店舗は、札幌・東京・神戸・京都・心斎橋・梅田・福岡天神